Buenos Aires (EFE) – A abertura de lojas físicas por parte de empresas nativas digitais é uma tendência crescente em muitos setores da economia na América Latina, que estão passando por mudanças profundas nos padrões de consumo, entre eles o do turismo.
A estratégia de disponibilizar pontos de venda diretos para fechar negócios, um fenômeno que começou há uma década nos Estados Unidos, impulsionado principalmente por pequenas empresas iniciantes, está se espalhando pelo continente e chegando a grandes empresas, que apostam no contato direto com seus clientes para crescer.
Após a pandemia de covid-19, a abertura de lojas em shoppings também está crescendo. Na Espanha, ela aumentou 24,6% em 2022, enquanto na América Latina o retorno em massa dos consumidores impulsionou a recuperação desse tipo de estabelecimentos, uma vez que as restrições impostas para tentar conter o avanço do vírus deixaram de ser necessa´rias.
Algumas grandes empresas nativas digitais estão seguindo o exemplo de pequenos empreendedores. É o caso da argentina Decolar, uma empresa de viagens com sede em Buenos Aires, fundada em 1999 por Roberto Souviron e que hoje forma um grupo consolidado que inclui a Best Day, a Viajes Falabella e a Koin.
O Decolar.com, um dos maiores grupos do setor de viagens da América Latina, abriu quatro filiais desse tipo na Argentina e mais de 10 lojas físicas no Brasil e planeja continuar expandindo seus negócios desta forma em outros 19 países da região.
“Durante a pandemia houve um boom digital, mas hoje vemos que há interesse em assessoramento”, explicou em entrevista à Agência EFE a gerente da Decolar, Paula Cristi, que explica que a abertura de lojas físicas faz parte de uma estratégia omnichannel com a qual buscam promover viagens acessíveis e completas.
Combinação entre físico e digital
A decisão de combinar o digital com o físico está sendo repetida por gigantes do comércio eletrônico, como a empresa americana Amazon e sua rival chinesa Shein, que desde o ano passado também optaram por abrir lojas físicas.
No caso da Decolar, a empresa tem vários canais de compras, um aplicativo em que os usuários podem gerenciar a compra de pacotes de viagens e uma central de atendimento telefônica que presta serviços de assessoria.
Cerca de 40,1% das transações são feitas por meio dos aplicativos da Decolar, enquanto 15% das reservas brutas – totalizando 1,4 bilhão em 2022 – foram feitas entre empresas.
A experiência da Decolar em mercados como México, Colômbia, Chile e Peru – onde a empresa também opera com as marcas Best Day e Viajes Falabella – foi fundamental para o estabelecimento das lojas físicas na Argentina e no Brasil.
Assessoria personalizada, especialmente em serviços completos de viagem, e flexibilidade nos meios de pagamento – incluindo o uso de criptomoedas – são algumas das vantagens oferecidas pelas lojas físicas da Decolar.
Um sistema de associação chamado Passaporte Decolar, que já tem 19,9 milhões de membros, e um planejador de viagens que usa inteligência artificial generativa para criar pacotes turísticos personalizados são alguns dos novos recursos da empresa que acompanham a abertura das filiais.
Cristi também recordou que, embora as atividades turísticas na América Latina estejam se recuperando dos efeitos causados pela pandemia, impulsionadas, inclusive, pelo o surgimento de um novo perfil de viajante que procura experiências únicas, viagens de bem-estar e destinos que permitam o trabalho remoto, o setor aéreo ainda se vê muito prejudicado, especialmente com relação aos voos de longa distância. EFE