{"id":96050,"date":"2023-12-18T18:02:28","date_gmt":"2023-12-18T17:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/efecomunica.efe.com\/?p=96050"},"modified":"2023-12-22T15:13:39","modified_gmt":"2023-12-22T14:13:39","slug":"empresas-nativas-digitais-do-setor-de-turismo-apostam-na-abertura-de-lojas-fisicas-na-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/efecomunica.efe.com\/pt-pt\/empresas-nativas-digitais-do-setor-de-turismo-apostam-na-abertura-de-lojas-fisicas-na-america-latina\/","title":{"rendered":"Empresas nativas digitais do setor de turismo apostam na abertura de lojas f\u00edsicas na Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

Buenos Aires (EFE) – A abertura de lojas f\u00edsicas por parte de empresas nativas digitais \u00e9 uma tend\u00eancia crescente em muitos setores da economia na Am\u00e9rica Latina, que est\u00e3o passando por mudan\u00e7as profundas nos padr\u00f5es de consumo, entre eles o do turismo.<\/span><\/p>\n

A estrat\u00e9gia de disponibilizar pontos de venda diretos para fechar neg\u00f3cios, um fen\u00f4meno que come\u00e7ou h\u00e1 uma d\u00e9cada nos Estados Unidos, impulsionado principalmente por pequenas empresas iniciantes, est\u00e1 se espalhando pelo continente e chegando a grandes empresas, que apostam no contato direto com seus clientes para crescer.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a pandemia de covid-19, a abertura de lojas em shoppings tamb\u00e9m est\u00e1 crescendo. Na Espanha, ela aumentou 24,6% em 2022, enquanto na Am\u00e9rica Latina o retorno em massa dos consumidores impulsionou a recupera\u00e7\u00e3o desse tipo de estabelecimentos, uma vez que as restri\u00e7\u00f5es impostas para tentar conter o avan\u00e7o do v\u00edrus deixaram de ser necessa\u00b4rias.<\/span><\/p>\n

Algumas grandes empresas nativas digitais est\u00e3o seguindo o exemplo de pequenos empreendedores. \u00c9 o caso da argentina Decolar, uma empresa de viagens com sede em Buenos Aires, fundada em 1999 por Roberto Souviron e que hoje forma um grupo consolidado que inclui a Best Day, a Viajes Falabella e a Koin.<\/span><\/p>\n

O Decolar.com, um dos maiores grupos do setor de viagens da Am\u00e9rica Latina, abriu quatro filiais desse tipo na Argentina e mais de 10 lojas f\u00edsicas no Brasil e planeja continuar expandindo seus neg\u00f3cios desta forma em outros 19 pa\u00edses da regi\u00e3o.<\/span><\/p>\n

“Durante a pandemia houve um boom digital, mas hoje vemos que h\u00e1 interesse em assessoramento”, explicou em entrevista \u00e0 Ag\u00eancia EFE a gerente da Decolar, Paula Cristi, que explica que a abertura de lojas f\u00edsicas faz parte de uma estrat\u00e9gia omnichannel com a qual buscam promover viagens acess\u00edveis e completas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Combina\u00e7\u00e3o entre f\u00edsico e digital<\/h2>\n

A decis\u00e3o de combinar o digital com o f\u00edsico est\u00e1 sendo repetida por gigantes do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, como a empresa americana Amazon e sua rival chinesa Shein, que desde o ano passado tamb\u00e9m optaram por abrir lojas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n

No caso da Decolar, a empresa tem v\u00e1rios canais de compras, um aplicativo em que os usu\u00e1rios podem gerenciar a compra de pacotes de viagens e uma central de atendimento telef\u00f4nica que presta servi\u00e7os de assessoria.<\/span><\/p>\n

Cerca de 40,1% das transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas por meio dos aplicativos da Decolar, enquanto 15% das reservas brutas – totalizando 1,4 bilh\u00e3o em 2022 – foram feitas entre empresas.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia da Decolar em mercados como M\u00e9xico, Col\u00f4mbia, Chile e Peru – onde a empresa tamb\u00e9m opera com as marcas Best Day e Viajes Falabella – foi fundamental para o estabelecimento das lojas f\u00edsicas na Argentina e no Brasil.<\/span><\/p>\n

Assessoria personalizada, especialmente em servi\u00e7os completos de viagem, e flexibilidade nos meios de pagamento – incluindo o uso de criptomoedas – s\u00e3o algumas das vantagens oferecidas pelas lojas f\u00edsicas da Decolar.<\/span><\/p>\n

Um sistema de associa\u00e7\u00e3o chamado Passaporte Decolar, que j\u00e1 tem 19,9 milh\u00f5es de membros, e um planejador de viagens que usa intelig\u00eancia artificial generativa para criar pacotes tur\u00edsticos personalizados s\u00e3o alguns dos novos recursos da empresa que acompanham a abertura das filiais.<\/span><\/p>\n

Cristi tamb\u00e9m recordou que, embora as atividades tur\u00edsticas na Am\u00e9rica Latina estejam se recuperando dos efeitos causados pela pandemia, impulsionadas, inclusive, pelo o surgimento de um novo perfil de viajante que procura experi\u00eancias \u00fanicas, viagens de bem-estar e destinos que permitam o trabalho remoto, o setor a\u00e9reo ainda se v\u00ea muito prejudicado, especialmente com rela\u00e7\u00e3o aos voos de longa dist\u00e2ncia. EFE<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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