Profesionales de la industria del turismo han asegurado, este martes en Palma durante la conferencia ConX, que la implementación de la inteligencia artificial ha modificado la relación con el cliente para ofrecer un servicio mucho más dinámico y personalizado.
En esta línea, Traci Mercer, Chief Commercial Officer en la compañía estadounidense Priceline, ha comentado que a medida que cambia la forma de comprar con IA y, en última instancia, a medida que el embudo cambia hacia donde van los clientes, han observado que el usuario ha pasado de una relación de “buscar y clasificar” a una de “pedir y descubrir”.
Para ella, esta tecnología es “revolucionaria”, de forma que ha vaticinado que las empresas que van a triunfar son las plataformas que están optimizando lo que ya tienen gracias a ella.
Cómo diferenciarse en un mundo estandarizado por la IA
En su caso, ha detallado, en una entrevista con EFE, que Priceline lleva 25 años dedicándose a comprender realmente lo que quieren los clientes y que, a través de su asistente de IA ‘Penny’, quieren ofrecer “mejores viajes, una mejor relación calidad-precio y satisfacer mejor las necesidades”.
Mercer ha participado en una mesa titulada ‘Building Otherness in an AI-Normalized World’ (Construyendo una forma singular en un mundo estandarizado por la IA), junto a Meital Ahdot Jerby, Chief Revenue & Data Officer en Yanolja Go Global.
Precisamente, la directiva de esta plataforma de distribución de viajes B2B, parte del Grupo Yanolja, ha aprovechado la ocasión para decir que es “muy importante” que en cualquier tarea o proyecto se intente hacer algo diferente, “no como lo que hace todo el mundo”.
La importancia del factor humano
Respecto a la relación entre tecnología y personas, cree que el factor humano en áreas como el control o la supervisión será siempre necesario, pero también en la creación y la aportación de nuevas ideas.
Por último, Guido Becher, inversor y director global de Viajes y Fidelización de Rappi, ha coincidido con Morgann Lesné, socio en Cambon, en que los profesionales de la industria ven ahora la IA como una oportunidad y no como una amenaza.
“Todos tenemos un ordenador pero no significa que todos lo usemos igual, es lo que también pasará con la IA”, ha comentado el ejecutivo de Rappi, quien ha añadido que la clave estará en aplicar un cambio en la cultura empresarial para aprovechar el potencial de la tecnología y que eso repercuta en el producto final.
ConX 2026 ha celebrado su quinta edición en el Pueblo Español de Palma, donde se han dado cita más de 1.000 profesionales del turismo de unas 500 empresas procedentes de más de 50 países, según cifras ofrecidas por Travelgate, empresa organizadora del evento y que colabora con EFE en la difusión de este contenido. EFE
